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    已经注销了的信用卡莫名出现了呆账,这是什么情况?受此影响的用户根本无法贷款,也办理不了信用卡。昨日,广东交通银行(4.04-0.12-2.88%)副行长陈蔚带队上线广东“民声热线”节目,回应市民对热点问题的投诉。

未使用账户出现呆账会被注销

  三年来在各家银行既不能办理信用卡也不能贷款,导致资金周转不灵,“企业更是一度濒临倒闭”,经查询才发现是早已销户的交通银行信用卡出现了美元呆账记录。节目中,市民曾先生讲述这段莫名遭遇。

  曾先生于2007年在广州某天桥下被人拉住办理了一张交通银行信用卡。他开通了人民币账户和美元账户。办理信用卡后,因为不熟悉还款流程,多次出现逾期还款情况与客服人员争吵,2010年,曾先生决定将交行信用卡销户。“销户时我按照银行要求,还清了人民币账户所有欠款。”曾先生称对方没有告知自己的信用情况,更没有告知美元账户的状态。

  从2010年销户后到2013年三年间,曾先生因为生意需要,曾向七八家不同银行申请贷款,均被对方以“信用不好”为由拒绝。受此困扰,今年1月15日,他自己去查询《个人信用报告》,上面显示,“2007年8月12日交通银行发放的贷记卡(美元账户),信用额度折合人民币1389元,已变成呆账,最近一次还款日期为2007年8月12日,余额0。”从未用过美元账户的曾先生有些莫名其妙,他数次向银行反映情况,要求更改美元账户的呆账状态。“客服人员每次都说‘如实记录’,但就是没给解决。”
  曾先生的疑惑是,为何银行不告诉他有呆账?“如果不是我自己查出来有呆账,是不是这辈子就不能贷款了?”

银行有告知义务 情况属实需承担责任

  为什么多年前的呆账记录,作为户主的曾先生却毫不知情?交通银行是否应有相应的提醒功能呢?

  太平洋卡中心首席客服窦晓伟表示,作为银行方来说,他们肯定是有告知的义务的。包括纸质账单、电子账单或者是手机银行这些告知方式,来通知账户的一些欠款情况。窦晓伟先生表示:“如果客户在确实不知道的情况下,我行也会有相应的短信来告知客户还款情况。另外作为我们的银行的账务部门,也会做到给账户发出提醒。”

  对此,广交行副行长陈蔚表示:“对于这个问题的处理,应该基于事实明确的前提,从其开卡、用卡、销卡以及投诉、到最后的回复,这里面的一系列的环节要有一个前提确认,如果这个情况是属实,银行需要承担责任,也要做好善后。”

 银行利率网分析 www.banklilv.com 信用卡呆账问题,系转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。

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